近日，2024快手電商引力大會(huì)在烏鎮(zhèn)召開(kāi)。會(huì)上，快手電商商城業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王文博宣布，快手商城業(yè)務(wù)將全面升級(jí)，包括升級(jí)用戶購(gòu)物體驗(yàn)、搜索產(chǎn)品、商品服務(wù)、營(yíng)銷玩法、分銷體系和經(jīng)營(yíng)模式。

此外，快手商城還正式上線了銷售托管經(jīng)營(yíng)模式，包括品牌商品傭金托管和白牌商品定價(jià)托管兩種模式，可降低商家運(yùn)營(yíng)難度并提高銷量確定性。會(huì)上，快手電商提出了針對(duì)商城運(yùn)營(yíng)提出了SEAS經(jīng)營(yíng)方法論，全面助力商家提升生意增長(zhǎng)的確定性。

搜索場(chǎng)景產(chǎn)品升級(jí) 主動(dòng)性需求驅(qū)動(dòng)生意擴(kuò)張

數(shù)據(jù)顯示，2023年快手電商泛貨架交易占比同比增長(zhǎng)6.2個(gè)百分點(diǎn)，泛貨架日活買(mǎi)家數(shù)同比增長(zhǎng)75%，泛貨架動(dòng)銷商家數(shù)同比增長(zhǎng)超100%。這意味著，泛貨架場(chǎng)域的需求持續(xù)爆發(fā)，快手商城業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。

此外，“人找貨”需求明顯增長(zhǎng)，搜索場(chǎng)景承接了用戶的確定性需求，成為轉(zhuǎn)化效率極高的消費(fèi)場(chǎng)景。2024年Q1，快手電商商品GMV同比增長(zhǎng)超128%，夜間搜索下單數(shù)同比增長(zhǎng)超90%，搜索轉(zhuǎn)化效率高出大盤(pán)近2倍。

為進(jìn)一步滿足用戶的主動(dòng)搜索需求、助力商家抓住確定性生意機(jī)遇，2024年，快手電商重磅升級(jí)搜索產(chǎn)品，引入“快意”大模型進(jìn)行搜索優(yōu)化，提升搜索意圖識(shí)別能力，以搜索提效驅(qū)動(dòng)生意增長(zhǎng)。

在搜索場(chǎng)景下，快手電商新上線“圖搜功能”，進(jìn)一步方便用戶搜索商品、同款比價(jià)，優(yōu)化用戶搜索找貨的體驗(yàn)；在“標(biāo)品類目”和“非標(biāo)類目”商品詞的搜索結(jié)果頁(yè)，快手電商新增“行業(yè)化導(dǎo)購(gòu)專區(qū)”，以更快捷的導(dǎo)購(gòu)直達(dá)方便用戶決策下單，促進(jìn)用戶搜索決策效率提升。

經(jīng)營(yíng)模式全面升級(jí) 銷售托管提升銷量增長(zhǎng)確定性

面向全域商家，快手電商升級(jí)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式，推出銷售托管功能。銷售托管功能具有品牌商品傭金托管和白牌商品定價(jià)托管模式，商家只需提供商品及供貨價(jià)，無(wú)需操心商品運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)將整合全域流量，通過(guò)冷啟流量測(cè)品、機(jī)器化選品與全域推薦銷售的方式，幫助商家快速啟動(dòng)商品銷售，降低運(yùn)營(yíng)成本，提供確定性的銷售渠道和銷售鏈路。

王文博表示：“在銷售托管模式下，平臺(tái)可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在信息流、商流、資金流、物流的各個(gè)環(huán)節(jié)做服務(wù)滲透，并盡可能在成本最優(yōu)的情況下，托管一些必要的環(huán)節(jié)，幫助商家達(dá)到更好的ROI經(jīng)營(yíng)。”自3月底上線以來(lái)，銷售托管服務(wù)日均托管商品數(shù)超過(guò)15萬(wàn)，為店鋪帶來(lái)了16%+的生意增量。

同時(shí)，基于銷售托管模式，快手電商進(jìn)一步結(jié)合用戶對(duì)品質(zhì)產(chǎn)品的需求，甄選好物，打造“快手優(yōu)選”項(xiàng)目，覆蓋各個(gè)品類爆款商品，以平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)賦能商品銷售爆發(fā)。

借助快手優(yōu)選，云南紅河產(chǎn)品帶某藍(lán)莓商家在上線10天內(nèi)便實(shí)現(xiàn)訂單量破7000單。速食品牌合味芳將直播爆款進(jìn)行了同價(jià)銷售托管，品牌在商城日均GMV占比提升34%。

SEAS經(jīng)營(yíng)方法論：深耕貨架實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營(yíng)提效

為了幫助商家做好商城經(jīng)營(yíng)，收獲更強(qiáng)生意成長(zhǎng)，快手電商提出“快手商城SEAS經(jīng)營(yíng)方法論”，為商家提供切實(shí)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

具體而言，SEAS經(jīng)營(yíng)方法論分為Store店鋪、E-commodity商品卡、Activity營(yíng)銷活動(dòng)、Sale全域營(yíng)銷，在四個(gè)方面助力商家深耕泛貨架場(chǎng)，抓住快手商城的增長(zhǎng)新機(jī)。

基于SEAS經(jīng)營(yíng)方法論，商家首先需要做好店鋪主動(dòng)運(yùn)營(yíng)，圍繞入駐開(kāi)店、店鋪裝修、店鋪活動(dòng)、店鋪會(huì)員進(jìn)行優(yōu)化；第二，做好商品卡建設(shè)，從商機(jī)線索、智能化發(fā)品、商品賣(mài)點(diǎn)、視頻講解等方面提升商品競(jìng)爭(zhēng)能力；第三，積極參與平臺(tái)活動(dòng)，包括大牌大補(bǔ)、低價(jià)特賣(mài)、限時(shí)秒殺、爆款競(jìng)價(jià)等；第四，借助搜推聯(lián)動(dòng)、分銷計(jì)劃、銷售托管、營(yíng)銷推廣等方式，實(shí)現(xiàn)全渠道鋪貨銷售。

多維升級(jí) 助力商家全域經(jīng)營(yíng)提效

隨著快手商城業(yè)務(wù)重要性進(jìn)一步提升，快手商城也在用戶體驗(yàn)、商品服務(wù)、營(yíng)銷玩法、分銷渠道做了升級(jí)。

在用戶體驗(yàn)方面，快手電商通過(guò)引入短視頻內(nèi)容講解、增加了商品正品險(xiǎn)和先用后付等權(quán)益，提升用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。在商品服務(wù)方面，快手電商持續(xù)升級(jí)迭代商品基建，新增一鍵分銷、活動(dòng)報(bào)名、參與平臺(tái)銷售托管等功能，簡(jiǎn)化商家經(jīng)營(yíng)鏈路。

在營(yíng)銷玩法上，快手電商持續(xù)打造多樣化營(yíng)銷活動(dòng)玩法，并升級(jí)活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，提供商品爆款進(jìn)階路徑引導(dǎo)、商品競(jìng)價(jià)服務(wù)等功能，加速商品的交易轉(zhuǎn)化。在分銷渠道方面，快手電商將分銷產(chǎn)品升級(jí)為全渠道分銷平臺(tái)，打通內(nèi)容場(chǎng)與貨架場(chǎng)的商品流轉(zhuǎn)?；谌婪咒N平臺(tái)，商家可以實(shí)現(xiàn)一鍵分銷，讓內(nèi)容場(chǎng)供貨商品在商城加速推廣，讓商城熱銷商品通過(guò)分銷選品中心推薦給達(dá)人帶貨，從商品層入手，真正做到場(chǎng)同貨、貨同價(jià)的全域銷售。

為助力商家加碼布局貨架場(chǎng)發(fā)展、進(jìn)一步構(gòu)建全域經(jīng)營(yíng)，快手商城還將在未來(lái)一年內(nèi)投入千億扶持流量、百億現(xiàn)金補(bǔ)貼，助力更多商家深入布局泛貨架經(jīng)營(yíng)，以全域經(jīng)營(yíng)提質(zhì)實(shí)現(xiàn)生意高速擴(kuò)張。

王文博表示：“快手商城的生意機(jī)會(huì)是星辰大海，值得好好經(jīng)營(yíng)。”面對(duì)即將到來(lái)的618年中大促，快手商城將助力商家贏下這一局，實(shí)現(xiàn)生意的進(jìn)階突破。