上周我參加了一家名為“萌萌夾”的抓娃娃機店的開業(yè)活動，說來這家店其實與北京的VR圈也有些淵源，這主要是因為萌萌夾背后的股東之中就有抉擇科技的吳昊。不得不說，在參觀完萌萌夾這家抓娃娃機店(當然也包括體驗抓娃娃)之后，我對于線下娛樂業(yè)態(tài)又收獲了不少認知，而其中也不乏對于VR線下體驗服務(wù)的重新思考。今天我就來分享自己的一些觀點，讓我們從抓娃娃機店來看VR線下體驗服務(wù)。
走進萌萌夾，店里的環(huán)境就帶給我一種強烈的愉悅感。明快的黃色與可愛的粉色增加了店里“萌”的屬性，而門口處的娃娃墻更是激發(fā)了老夫的少女心!通過精良的裝修和精心的布置，萌萌夾完全算得上是一家顏值爆表的抓娃娃機店，這種設(shè)計與當下流行的“網(wǎng)紅店”思路不謀而合，其結(jié)果自然可以吸引不少新用戶前來膜拜，同時也會讓店里消費的用戶獲得一種更好的視覺體驗。
相對而言，近些年來我自己也參觀過不少VR線下體驗店，而能把環(huán)境打造成這種水平的店面寥寥無幾。當然我并不是說VR線下體驗店就一定要裝修很豪華和酷炫，但在一個吃飯都要看看店面顏值的時代，如果店面的環(huán)境不佳，自然也會影響用戶的拉新與留存。此外，我認為無論是何種線下服務(wù)業(yè)態(tài)，店面的風(fēng)格都應(yīng)該與提供的服務(wù)內(nèi)容相匹配，比如萌萌夾是一家抓娃娃機店，其可愛的店面風(fēng)格就與抓娃娃服務(wù)非常匹配。與此相對應(yīng)，VR線下體驗店的運營者也需要首先定位自身提供的具體服務(wù)內(nèi)容，然后再根據(jù)服務(wù)內(nèi)容來打造相應(yīng)的店面環(huán)境，而不是在一個毫無特色的店面環(huán)境中提供毫無特色的VR內(nèi)容體驗，那樣的結(jié)果自然不會太好。
說完了店面環(huán)境，讓我們回歸到服務(wù)本身。在一家抓娃娃機店，用戶來到這里肯定是為了抓娃娃，也就是說抓娃娃是萌萌夾的核心玩法。而說到抓娃娃機，在萌萌夾我又看到了不少亮點：首先用戶不需要購買代幣，而是直接通過微信掃描抓娃娃機上的二維碼即可完成用戶的注冊與充值;其次萌萌夾還會贈送給新注冊用戶少許虛擬幣，這些虛擬幣可以讓用戶免費抓幾次娃娃，自然會獲得新用戶的歡迎;再次用戶也無需通過投幣抓娃娃，只需要打開剛才注冊過的萌萌夾微信小程序，然后通過抓娃娃機上的掃碼區(qū)即可掃碼抓娃娃。這一系列的設(shè)計讓用戶的充值與消費變得非常簡單，進一步提升了用戶在店里抓娃娃的使用體驗。雖然我之前對于抓娃娃并不是非常了解，但以我目前接觸到的這些事實，我?guī)缀蹩梢詳喽?，萌萌夾這家店的綜合體驗代表了目前抓娃娃機行業(yè)的最高水準。
一方面是用戶操作的便利，另一方面我也發(fā)現(xiàn)萌萌夾店里的娃娃都是我非常喜歡的品類。通過采訪店里的工作人員，我了解到工作人員一方面會選擇符合當下潮流的產(chǎn)品，同時也會經(jīng)常更換產(chǎn)品(每月?lián)Q新率30%-45%)。如果說好用的抓娃娃機更多體現(xiàn)的是硬件層面，那么好看的娃娃則代表了軟件和內(nèi)容，而在這兩方面萌萌夾都做得不錯。這其中自然涉及到了大量的用戶運營、內(nèi)容運營與活動內(nèi)容的策略，而這些方面的工作往往是目前大多數(shù)VR線下體驗店所欠缺的，這些因素都非常值得VR線下體驗店的運營者進行認真的參考和借鑒。
除了前面提到的幾點，還有一點非常重要，那就是在萌萌夾的店里我發(fā)現(xiàn)了幾處非常不錯的拍照區(qū)，除了娃娃墻和有點夢幻的櫥窗，店里還設(shè)立了“真人抓娃娃”的區(qū)域，這些地方都非常適合來到現(xiàn)場的用戶進行拍照留念。這種設(shè)計的好處其實也不言而喻：一方面進一步提升了用戶體驗，讓用戶能夠玩得更開心，更關(guān)鍵的一方面則在于滿足了當下年輕用戶喜歡分享和“曬”的需求，通過線下用戶的拍照和分享，將品牌擴散到線上，再把線上的流量和潛在用戶引流到線下，由此形成了一個O2O的增長閉環(huán)。通過這些看起來并不顯眼的細節(jié)，我深深感受到，運營好一家抓娃娃店其實并不簡單，這里面同樣蘊含了許多互聯(lián)網(wǎng)運營的思路。
在眾多抓娃娃機店追求提高復(fù)購率、形成增長閉環(huán)的同時，我們也看到，目前還有很多VR線下體驗店采取了一種粗放的洗用戶的模式，其復(fù)購率非常低下。當然對于某些線下體驗產(chǎn)品來說，或許第一次、第二次的體驗最為重要，但是我認為VR線下體驗店如果要獲得持續(xù)健康的發(fā)展，仍然需要修煉好內(nèi)功，從提高用戶體驗入手，從提高復(fù)購率入手，真正通過多種運營手段來打造一種人人都愿意經(jīng)常消費的線下娛樂新場所。
在成功抓到了多個娃娃之后，我對于此行的體驗非常滿意，同時也感覺到抓娃娃這種行為會成為我未來日常生活的一種消費方式。而同樣讓我相信和期待的是，如果VR線下體驗店也能通過以上幾方面的努力，進一步提升綜合的使用體驗，未來消費者也很有可能會把“去VR線下體驗店玩玩游戲”作為一種日常的消費行為。
最后，我要為這家萌萌的抓娃娃機店打一下廣告。萌萌夾的地址是：北京市朝陽區(qū)三里屯SOHO 6號商場B1中心廣場南側(cè)。在閑暇的時光里，來到一家萌萌的抓娃娃機店，和三五好友一起抓娃娃，這本身就是一件無比快樂的事情。
來源：913VR
